TeliaSonera konttaa

[Vonge]

ULRIT

Nyt hieman piristyy. Päivällä ei voinut edes tehdä testiä.

ei tolla määrää paljoa reposteja upita

[Josse]

http://www.viestintavirasto.fi/index/asiointi-info/yhteydenotto/verkkojenjapalvelujentekninentoimivuus.html 

Voisko joku muotoilla tuonne copy pastettavaksi siistimmän viestin ku "Vitun Sonera pykii taas kerran  " 

[Lexa]

Soneran vastaus viime viikolla arkipäivänä alkaneeseen, ja koko viikonlopun ylitse kestäneen vian laadusta:

Osalla Soneran asiakkaista ilmeni ongelmia verkkoyhteyksissä viikonlopun aikana. Tämä ilmeni käyttäjille mm. niin, että osa ulkomaalaisista verkkosivuista avautui hitaasti tai ei lainkaan. Vikatilanne korjaantui sunnuntaina klo 18:00.

Joojoo....

[nyyyps]

Vaihtaisin mutta tänne korpeen ei saa ku mokkkulan muilta palvelun tarjoajilta ja siihen en lähe 

Verkossa pelaaminen mokkulalla, tuhannen millisekunnin pingi.

[peter]

Laitoin viestintävirastolle palautetta soneran toiminnasta tässä häiriötilanteessa. Sain sieltä vastauksen:

Kiitos yhteydenotostanne.

Viestintäviraston tehtävä on mm. valvoa, että teleyritykset noudattavat
toiminnassaan viestintämarkkinalakia (393/2003,
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030393). Tämän lain 128.2
§:n 1.1.2011 voimaan tulleen muutoksen mukaan teleyrityksen on
välittömästi ilmoitettava Viestintävirastolle ja käyttäjälle
mahdollisesta merkittävästä viasta tai häiriöstä viestintäverkossa tai
viestintäpalvelussa. Aiemmin kyseinen velvoite koski vain
Viestintävirastolle ilmoittamista.

Viestintävirasto on antanut määräyksen 57/2009 M viestintäverkkojen ja -
palvelujen ylläpidosta sekä menettelystä vika- ja häiriötilanteissa
(http://www.ficora.fi/attachments/suomiry/5kfMxhxej/Viestintavirasto5720
09M.pdf). Tässä määräyksessä tarkennetaan käytännössä mm. sitä,
millaisia ovat lain tarkoittamat "merkittävät viat tai häiriöt", joista
teleyrityksen tulee Viestintävirastolle ilmoittaa. Tämän määräyksen
voimaantulon hetkellä (1.1.2010) ei tuolloin voimassa olleessa laissa
oltu teleyrityksille asetettu velvoitetta vikojen ja häiriöiden
käyttäjätiedotuksesta eikä Viestintävirastollekaan oltu annettu
toimivaltaa määrätä sellaisesta. Tästä syystä kyseisessä määräyksessä
ei aseteta tarkennettuja velvoitteita siitä, millaisista vika- ja
häiriötilanteista ja miten teleyritysten tulisi viestintäpalvelujen
käyttäjiä tiedottaa. Määräyksen perustelut ja soveltaminen -muistiossa
(MPS 57,
http://www.ficora.fi/attachments/suomimq/5kfKfCtiq/MPS57.pdf)
Viestintävirasto on kuitenkin luvussa 3.3.3 suositellut, että
teleyritys tiedottaa tilaajiaan määräyksen 6 §:n tarkoittamista
vakavuusluokkien A, B ja C piiriin kuuluvista viestintäpalvelujen
vioista ja häiriöistä vähintään teleyrityksen verkkosivuilla ja
tarvittaessa myös puhelimitse kuunneltavissa olevalla tiedotteella.
Käytännössä Internet-yhteyspalvelujen tapauksessa tämä tarkoittaa
tiedotusta vähintään tuhanteen käyttäjään vaikuttavista ja vähintään 30
minuuttia kestävistä vioista tai häiriöistä.

Viestintämarkkinalakiin vuodenvaihteessa tullut uusi velvoite
käyttäjätiedottamisesta on edelleen täydentymässä tämän vuoden aikana.
Hallituksen esityksessä Eduskunnalle (HE 238/2010 vp,
http://www.eduskunta.fi/triphome/bin/thw/?${APPL}=akirjat&${BASE}
=akirjat&${THWIDS}=0.4/1295879464_31702&${TRIPPIFE}=PDF.pdf) nimittäin
mm. ehdotetaan viestintämarkkinalakia muutettavaksi siten, että lakiin
kirjataan uusi pykälä 72 a (vika- ja häiriötilanteista tiedottaminen
käyttäjille), jonka mukaan jos viestintäverkon tai -palvelun vika- tai
häiriötilanne estää viestintäpalvelun toimivuuden tai häiritsee sitä
merkittävästi, teleyrityksen olisi tiedotettava siitä viipymättä
käyttäjälle ja kerrottava samalla arvio vian tai häiriön kestosta.
Lisäksi lakiin ehdotetaan lisättäväksi Viestintävirastolle toimivalta
antaa tarkempia määräyksiä edellä tarkoitettujen käyttäjätiedotteiden
sisällöstä ja muodosta. Tämänhetkisen tiedon mukaan lakimuutokset
tulevat todennäköisesti voimaan toukokuun aikana. Näin ollen myös
Viestintävirasto tulee arvioimaan määräystensä muutostarvetta koskien
käyttäjille tiedottamista vika- ja häiriötilanteista.

Ystävällisin terveisin

Heidi Kivekäs
Tietoliikenneasiantuntija
Viestintävirasto

[Betonishamaani]

Soneralla tämä mies tiedotusvastaavana 

[Josse]

Soneran vastaus viime viikolla arkipäivänä alkaneeseen, ja koko viikonlopun ylitse kestäneen vian laadusta:

Osalla Soneran asiakkaista ilmeni ongelmia verkkoyhteyksissä viikonlopun aikana. Tämä ilmeni käyttäjille mm. niin, että osa ulkomaalaisista verkkosivuista avautui hitaasti tai ei lainkaan. Vikatilanne korjaantui sunnuntaina klo 18:00.

Joojoo....

Eipä tuo ole täysin korjaantunu vieläkään 

[Tieko]

Soneran vastaus viime viikolla arkipäivänä alkaneeseen, ja koko viikonlopun ylitse kestäneen vian laadusta:

Osalla Soneran asiakkaista ilmeni ongelmia verkkoyhteyksissä viikonlopun aikana. Tämä ilmeni käyttäjille mm. niin, että osa ulkomaalaisista verkkosivuista avautui hitaasti tai ei lainkaan. Vikatilanne korjaantui sunnuntaina klo 18:00.

Joojoo....

Eipä tuo ole täysin korjaantunu vieläkään 

et vaan osaa    jos sonera sanoo että se on kunnossa sillon se on kunnossa 

[Betonishamaani]

[peter]

Laittoivat sitten asiakastyytyväisyys kyselyn. Mitähän vastaisi... 



Uploaded with ImageShack.us